Ombuds atklāj plašu NHS pakalpojumu klāstu visā Anglijas un Apvienotās Karalistes valdības nodaļās

Aizvadīta Siguldas novada Veselības un sporta nedēļa (Jūnijs 2019).

Anonim

Pārsniedz daudzas neatrisinātas sūdzības Parlamenta un Veselības aprūpes ombudam, ko vietējie dienesti varēja atrisināt ar sabiedriskiem dienestiem, kas nozīmē, ka cilvēkiem ir jāgaida ilgāk atbildes un ka tik ļoti vajadzīgi uzlabojumi tiek kavēti.

Šodien publicētais jaunais Parlamentārā un veselības dienesta ombuda ziņojums ir atklājis postošo ietekmi, kāda sabiedrisko pakalpojumu sniegšanas neveiksmēm var būt privātpersonām, un kā tā veikusi izmeklēšanu, kuras rezultātā organizācijas radīja lietas cilvēkiem pareizi.

Šis ziņojums ir 192 lietu kopsavilkums no 1075 neatrisināto sūdzību izmeklēšanas, kuru 2005. gada februārī un martā pabeigusi parlamentārais un veselības dienestu ombuds (PHSO).

Tas ietver gadījumus par aizkavētiem patvēruma pieteikumiem, pansionātu pacientiem, kuriem pacienti liek nopelnīt tūkstošiem sterliņu mārciņu aprūpei aprūpes iestādēs, diagnosticēšanas aizkavēšanās, kas nozīmēja, ka vienai sievietei vairāk nekā desmit gadu laikā bija palikušas nemitīgas sejas sāpes, slikta dzīves ilguma aprūpe un nabadzīgi sepses ārstēšana, ko parasti sauc par asins saindēšanos.

Cilvēki nereti iesniedz neatrisinātas sūdzības Parlamenta un Veselības aprūpes ombudam, jo ​​viņi vēlas izvilinājumu, paskaidrojumu par to, kas ir kļūdījies, un lai nodrošinātu pakalpojumu uzlabošanu citiem. Ziņojums liecina, ka pārāk daudziem cilvēkiem ir jāgaida atbildes uz ilgāku laiku un ka ļoti vajadzīgi pakalpojumu uzlabojumi ir aizkavējušies.

Ziņojumā ir iekļauti pētījumi, kuru rezultātā slimnīcai tika uzticēta atvainošanās par grieving meitu par grūtībām, ārstējot viņu tēvu, kurš nomira no sepse. Tika arī uzticēts rīkoties, lai novērstu to, ka atkārtojas tas pats notikums, sekojot Parlamenta un Veselības aprūpes ombuda intervencei. Citā izmeklēšanā pacientam tika piešķirta atlīdzība par aprūpes nama aprūpes izdevumiem, par kuriem viņš tika iekasēts nepareizi.

Parlamentārā un veselības dienesta ombuds Julie Mellor teica:

"Daudzi sūdzas par sabiedriskajiem pakalpojumiem no valsts pienākumu izpratnes, jo viņi nevēlas, lai ar viņiem vai viņu mīļajiem notika ar kādu citu personu.

"Daudzās sūdzībās, ko mēs redzam, organizācija, par kuru sūdzējās, ir izdarījusi pareizās lietas, lai pareizi īstenotu lietas. Taču pārāk daudzi cilvēki nesaņem atbildes uz to, par ko sūdzējās par organizāciju.

"Sūdzības brīdina cilvēkus par problēmām, un tās būtu jāatbalsta visos organizācijas līmeņos no frontes uz valdes, lai tiktu veikti ļoti nepieciešamie uzlabojumi."

Ziņojumā ir 116 izmeklēšanas par NHS Anglijā, un atlikušie 76 izmeklēšanas kopsavilkumi attiecas uz Apvienotās Karalistes valdības departamentiem un organizācijām, piemēram, Apvienotās Karalistes vīzām un imigrāciju (UKVI), Bērnu un ģimenes lietu padomdevēju un atbalsta dienestu (Cafcass) un HM Courts & Tribunālu dienests.

Parlamenta un veselības dienesta ombuds 2015. gada februārī un martā apmierināja 34% neatrisināto sūdzību, ko tā izmeklēja. Gadījumos, kad sūdzības netika apstiprinātas, tas bieži vien ir tādēļ, ka netika konstatēti nekādi pārkāpumi vai arī tika konstatēts, ka sabiedriskais pakalpojums ir pareizi risinājis sūdzību.

Kad sūdzības ir apstiprinātas, Parlamenta un veselības dienesta ombuds iesaka organizācijām pareizi rīkoties. Tie var ietvert organizācijas atvainošanos sūdzības iesniedzējam, finanšu līdzekļus, rīcības plānus, lai nodrošinātu kļūdas, netiek atkārtoti, personāla apmācība vai izmaiņas politikā un procedūrās. Vairāk nekā 99% organizāciju ievēro savus ieteikumus.

Lielākā daļa publicēto kopsavilkumu ir gadījumi, kad parlamentārais un veselības dienesta ombuds ir atbalstījis vai daļēji apstiprinājis. Tie ir gadījumi, kas sniedz skaidru un vērtīgu sabiedrisko pakalpojumu mācību, parādot, kas ir jāmaina, lai novērstu atkārtotu kļūdu, tostarp sūdzības par nopietnu slimību neievērošanu un valdības iestāžu kļūdām, kas izraisīja finansiālas grūtības.

Parlamentārā un veselības dienesta ombuds katru gadu izmeklē aptuveni 4000 sūdzību un aiztur 37%.