Apvienotās Karalistes veselības regulatora "šokējoši iebiedēšanas kultūra"

"Anglijā mēs neesam miljonāri, bet labāk dzīvojam nekā Latvijā" (Jūnijs 2019).

Anonim

SaskaĦā ar jauno ziĦojumu aprūpes kvalitātes komisijā (UKC Health Care Commission, CQC), Apvienotās Karalistes veselības regulatorā, pastāv uzmācīga uzmākšanās tēls. No aptuveni 236 darbiniekiem CQC, kas piedalījās aptaujā, 92% ziņoja, ka viņiem ir pakļauti iebiedēšanas uzvedībai, piebilstot, ka iebiedēšana un uzmākšanās darbavietā bija "problēma".

CQC ir oficiālais stomatologu, GP prakses, aprūpes centru un slimnīcu pārraugs.

Saskaņā ar People Opportunities Limited datiem, konsultācijas, kuras veica ziņojumu, ir bēgšanas problēma visā organizācijā un visos līmeņos.

54 000 ASV dolāru pārskats nāk mēnesi pēc tam, kad CQC tika nopietni kritizēts par to, ka netika konstatētas nopietnas problēmas Morecambe līča slimnīcās, kur 16 bērni nomira nolaidības dēļ.

Ziņojumu pasūtīja jaunais CQC izpilddirektors Davis Behan, kurš vēlējās sniegt darbiniekiem iespēju izteikt sūdzības un noskaidrot, cik nopietnas ir problēmas.

Autori paskaidroja, ka, lai gan ziņojumi par iebiedēšanu un uzmākšanos darbavietā nav formāli pamatoti, "tie veicina satraucošu priekšstatu par ievērojamu darbinieku skaitu, kas ietekmē sniegumu un pieprasa pievērst uzmanību".

Ziņojumā piebilda, ka lielākā daļa aptaujāto lūdza pilnīgu anonimitāti un nevēlējās tieši atklāt, kur CQC viņi strādāja vai kāda bija viņu funkcija.

Autori secināja, ka pastāv "būtiska atvienošana" starp vairākiem vadītājiem un darbiniekiem, kuri tika intervēti. Vadītāji nešķita strādājuši komandas garā ar saviem darbiniekiem un pavadīja ļoti maz laika ar viņiem. "Daudzi darbinieki, ar kuriem mēs runājām, neredzēja savu vadītāju kā komandas locekli."

Kaut arī šķiet, ka CQC ir plaši izplatīta vajāšana, ziņojumā ir norādīts, ka ir skaidri pierādījumi, ka cilvēki visā organizācijā vēlas to izskaust, un tiem jābūt spējīgiem to darīt.

Aizskaršana tiek vainota reorganizācijā un darba slodzē

Autori rakstīja:

"Mēs iesakām, ka iebiedēšanas izpausmes ir sistēmiskas un lielā mērā ir CQC reorganizāciju skaita rezultāts, bet tiek sagaidīts, ka tā palielinās darba slodzi."

Daudzi CQC personāla locekļi, kuri tika nosūtīti pārbaudīt slimnīcas par ļaunprātīgu izmantošanu un nevērību, teica, ka viņi ir "pārņemti ar darbu" un ir nokļuvuši vainīgajā spēlē un viņu menedžeru destruktīvā uzvedībā.

Ziņojumā uzsvērts, ka galvenā uzmanība jāpievērš produktīvākas darba kultūras radīšanai, nevis bruņinieku marķēšanai.

CQC vēsturē ir iebiedēšana, aizskaroša darbība un bijušie inspektori, kuri atklāja savu nekompetenci. CQC valdes loceklis, kurš informēja par neziņām, Kay Sheldon mēģināja brīdināt, ka organizācijas nekompetences dēļ pacienti tika pakļauti riskam. Dame Jo Williams, kurš tajā laikā bija CQC priekšsēdētājs, tiek apgalvots, ka Sheldon veikusi garīgās veselības novērtējumu, izmantojot valsts līdzekļus, cenšoties panākt viņas apturēšanu.

Intervijā The Guardian, Sheldon paskaidroja, ka monumentālais uzdevums apvienot trīs organizācijas vienā un radīt CQC bija problēma no paša sākuma. Šeldons sacīja: "Bija milzīgs spiediens. Es domāju, ka šī organizācija to nekad nav pārvarējusi. Bet kāda iemesla dēļ organizācija un Veselības departaments patiešām negribēja apskatīt faktu, ka CQC cīnījās diezgan slikti."

Līdz 2009. gada 31. martam Anglijas veselības un pieaugušo sociālās aprūpes regulatori sastāvēja no trim struktūrām:

  • Veselības aprūpes komisija
  • Sociālās aprūpes inspekcijas komisija
  • Garīgās veselības likuma komisija

Trīs tika apvienoti vienā pēc 2008. gada Veselības un sociālās aprūpes likuma. Uzturēšanas kvalitātes komisija tika izveidota un sāka darboties 2009. gada 1. aprīlī.

Sheldons piebilda, ka kritika, nevis tiek uzskatīta par uzlabošanas līdzekli, tika apsieta un uztverta kā neloģiska. "Tā bija vadības nespēja. Komandai un padomei nebija spējas pārvērst to. Mums bija valdes loceklis, kas bija pārāk simpātisks un padomdevējs, nevis vadītājs, un komandai, kas cīnījās. kas saistīta ar to, ka darbinieki izteica bažas par darba slodzi un viņu spējām veikt darbu. Viņi tika efektīvi informēti, vai jūs varat " t ņem siltumu, izkļūsti no virtuves. "

Sheldons sūdzējās darba tiesā un saņēma 60 000 £ kompensāciju.

Daži CQC darbinieku komentāri ziņojuma autoriem:

Ziņojuma 13. un 14. lappusē autori uzskaitīja CQC darbinieku komentāru piemērus. Zemāk ir minēti daži no tiem:

  • Jaunu darbinieku aizskaršana, kas nāk no vecāko profesionāļu pieredzes - cilvēki, kuri izvēlējās atstāt augstāku atalgotu amatu tāpēc, ka viņi stingri ticēja CQC redzējumam un mērķim, parasti tika iebiedēti un noliegti, pievienojoties CQC.
    Bijušā māsa tika teicama, kad viņa mēģināja saprast, kā lietas darbojās, un centās viņai vislabāk darīt. "Tu tagad esi nevis brāļa māsa - tikai uzziniesi par to, un nāc pie manis ar jautājumiem - tev vajadzētu zināt šo. " Problēma bija tāda, ka, ja nepastāvētu skaidrs, kas būtu jādara un kļūdījās, vadītājiem nebija absolūtas nekādas rezerves. Viņus kritizētu nopietni.

  • "Viņš nekad nav bijis pārbaudes ar mani - es pat nezinu, vai viņš to kādreiz ir darījis."

  • "Esmu pārcēlies uz komandām un veids, kā ziņojumi tiek rakstīti, ir ļoti atšķirīgi - kad es lūdzu, lai mans vadītājs man palīdzētu, viņa man teica, ka man jāpārliecas par vadlīnijām. Es norādīju, ka tas, ko viņa lūdza, atšķiras no vadlīnijām, un viņa gāja balisti. Viņa kliedza: "Tu tagad neesi atbildīgs". Ar mani neviens nekad nav izteicies. "

  • "Mans ziņojums sēž tur pārklātas ar sarkanu pildspalvu - man bija šausmīgi." Tas bija komandas sanāksmes laikā.

  • Ziņojumi tika mainīti un mainīti, un pēc tam izmaiņas tika mainītas vēlreiz. Kad tika izteikts komentārs par to, persona tika apsūdzēta par nevajadzīgu, rakstot pārskatus.

  • "Vadītājiem ir jāatbalsta tev ne tikai tev jādodas visu laiku."

  • "Mans menedžeris mani uzbruka, tieši manā sejā, priekšā komandai. Pēc sapulces viņa atvainojas. Man 6 nedēļu laikā bija slikta"

  • "Pret komandu, viņš ierosināja, es devos uz sporta zāli vai nopirka velosipēdu, lai es varētu zaudēt svaru. Man bija dziļi satriekts un pazemots."

  • Tika apšaubīti vairāki darbinieku komentāri par viņu kompetenci, kas daudziem bija jauna pieredze.

  • "Es tikai nāca klajā ar rūpīgu indukciju, un viņa turpināja man jautāt, cik daudz pārbaužu man vajadzētu darīt nedēļā. Es raudāju gan darbā, gan mājās - manas komandas locekļi bija satraukti par manu attieksmi."
    Autori rakstīja: "Ir svarīgi apzināties, ka mērķi, visticamāk, ir simptoms, nevis cīņa par iebiedēšanu. Patiesībā visi, kurus mēs intervēja, akceptēja vajadzību pēc mērķiem. To jautājums bija saistīts ar to, kā tās tika paziņotas un pārvalda. "

  • "Man ir 20 gadu NHS pieredze, un es esmu vienīgais komandā, kam nav NHS uzticības. Es viņai jautāju, vai es varētu vairāk iesaistīties NHS, un viņa uzticēja jaunu komandas dalībnieku kam vispār nav pieredzes. Viņa mani visu laiku pazemina. "

  • "Šī ir skaitļu spēle - viņi nevēlas, lai mēs izmantotu mūsu pieredzi un jūtas apdraudēti."

  • Bija kāda vainas kultūra, un visi baidās kļūdīties.

The Daily Mail citē nodokļu maksātāju alianses Matthew Sinclair, kurš teica: "CQC ne tikai ir nolaidis pacientus, par kuriem viņam tika uzdots aizsargāt, bet arī komisijas personālu. Nav brīnums, ka tas nespēja izpaust trūkumus NHS, kad tā vadīja savu iebiedēšanas kultūru un sliktu vadību. Organizācijai steidzami jāpierāda, ka tas nodrošina vērtību nodokļu maksātāju naudai, lai saglabātu ticību cilvēkiem, kas iekasē savus rēķinus. "

Kay Sheldon atkārtoti tiek iecelts uz CQC kuģa

Kvalitātes kvalitātes komisija 2013. gada 2. jūlijā paziņoja, ka veselības aizsardzības valsts sekretārs Džeremijs Hunts piekrita CQC pieprasījumam, ka Kay Šeldona pilnvaras CQC valdē būtu jāturpina, kad viņas pašreizējais termiņš beigsies 2013. gada novembrī.

Davids Priekšs, CQC priekšsēdētājs, sacīja:

"Viena no lieliskajām mācībām, kas iznāca no katastrofālajām nespējai Vid Staffordshire un Universitātes slimnīcu Morecambe līcī, var apkopot ar vienu vārdu: pazemība.
Tā ir izrādījusi drosmi un apņēmību vīriešiem un sievietēm, piemēram, Kay Sheldon, James Titcombe un Julie Bailey, lai apgaismotu gaismu NHS daļās, kas līdz šim ir aptvertas slepenībā. Tieši šīs personas, nevis NHS lielās institūcijas vai valdība, kas to ir sasniegušas.
Es ceru, ka Kay atkārtota iecelšana dos skaidru vēstījumu, ka mēs CQC nepārprotami esam pacienti, un ticam, ka atklāti, godīgi un pārredzami ir svarīgi. "